Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System, das eine ganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht. Die Hauptsäulen des Modells sind Menschen, Prozesse und Ergebnisse.

Es soll helfen, eigene Stärken und Schwächen (Verbesserungsbereiche) zu erkennen um angemessen darauf reagieren zu können.

Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess als "innere Haltung" soll die gesamte Organisation durchziehen.
In Abständen von zwei Jahre finden Selbstbewertungen statt, aus denen sich Verbesserungsprojekte ableiten.