LWL-Wohnverbund Lippstadt
Beschwerdemanagement
Die Zufriedenheit unsere Nutzerinnen und Nutzer liegt uns am Herzen.
Daher verstehen wir auch Anregungen und Beschwerden als einen regulären Bestandteil unserer Arbeit. Alle Nutzer:innen der Leistungsangebote im Sinne des Rahmenvertrages nach § 131 SGB IX Nordrhein-Westfalen haben das Recht und die Möglichkeit sich schriftlich oder mündlich über die Umsetzung der von ihnen in Anspruch genommenen Leistungen zu beschweren. Gleiches gilt für bestellte gesetzliche Betreuer. Alle Mitarbeitenden des LWL-Wohnverbunds Lippstadt unterstützen Nutzer:innen bei der Vertretung ihrer Interessen.
Jeder/m Nutzer:in steht es frei, sich bei dem LWL-Wohnverbund Lippstadt, der zuständigen LWL-Beschwerdekommission oder der WTG-Behörde (früher Heimaufsicht) zu beschweren.
Alle Anregungen und Beschwerden werden gewissenhaft und standardisiert geprüft. Die eingegangenen Beschwerden, die gefundenen individuellen Lösungen und die Auswertung der Verbesserungspotentiale ist eine wertvolle Ressource in der Weiterentwicklung unserer Leistungsangebote.
